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Danytza Flores.<\/p>\n\n\n\n
Veracruz, Ver.- Si eres usuario del servicio de internet, cable o telefon\u00eda que ha experimentado alguna falla en su servicio y a\u00fan as\u00ed debes cubrir con el pago del servicio por la preocupaci\u00f3n de que te corten el servicio temporal o permanentemente, debes saber que como usuario puedes solicitar el reembolso a las empresas proveedoras.
De acuerdo con el abogado Vicente Octavio Pozos Mar\u00edn, las empresas que suministran este tipo de servicio deben cumplir a los usuarios con brindar lo que prometieron y no cobrar cuando presentan alguna falla.
El especialista se\u00f1al\u00f3 que el primer caso para realizar una reclamaci\u00f3n para reembolso ser\u00e1 siempre acudir a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), en donde se buscar\u00e1 que la empresa responsa por la falla.
En este punto, el usuario puede exigir que se restablezca el servicio con la calidad y bajo las condiciones prometidas, pero tambi\u00e9n que se le reembolse lo que ya pag\u00f3 o, de mutuo acuerdo, que este sea tomado como adelanto.
Para iniciar la queja, solo se requiere presentar evidencia de las fallas y de que estas fueron reportadas, as\u00ed como un \u00e1nimo de conciliar para que el proceso sea resuelto en esta etapa.
\u201cHay que iniciar la reclamaci\u00f3n para solicitar que efectivamente se d\u00e9 soluci\u00f3n en dos situaciones, que reparen el da\u00f1o en la falla del servicio o que se proceda al reembolso, porque muchas veces uno paga el servicio por adelantado y no se brinda\u201d.
Sin embargo, el abogado indic\u00f3 que en los casos en donde la Profeco no puede resolver, la Ley garantiza que los derechos del consumidor quedan intactos y puede acudir ante un juez estatal o federal, para iniciar una demanda por la v\u00eda civil.
La autoridad competente lo establecer\u00e1 si el servicio es estatal o federal, pero tambi\u00e9n las pruebas que se aporten.
\u201cPara el caso de que no exista un acuerdo conciliatorio se dejan a salvo los derechos del consumidor y puede uno demandar por la v\u00eda civil, esa es ya la segunda etapa, aunque es opcional, porque solo cuando est\u00e1 en juego una suma relevante es cuando ya estamos hablando en esos niveles\u201d.
El abogado se\u00f1al\u00f3 que lo que sucede es que muchas veces el usuario no paga por la mala calidad del servicio, pero las empresas los mandan de inmediato al Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito, sin tomar en cuenta que la situaci\u00f3n fue derivada de una mala acci\u00f3n del prestador de servicios.
Por lo que el usuario no puede pasar por alto presentar una demanda, as\u00ed la querella sea iniciada por una cantidad baja. En estos casos, indic\u00f3 que una limitante puede ser que el monto que se reclama es menor y la demanda puede durar mucho tiempo; sin embargo, una vez resuelto, puede resultar favorable para el demandante, ya que se considera una reparaci\u00f3n integral que incluye el tiempo perdido por el procedimiento legal.
\u201cLamentablemente no hay una fecha de tiempo para que termine el juicio, porque depende mucho de las autoridades y depende mucho de los abogados que lleven el caso\u2026 se pueden hacer o tres a\u00f1os, es ah\u00ed donde dice el usuario que no le conviene, pero debe estar seguro que siempre a la larga tiene grandes posibilidades de ganar y que sea redituable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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