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Danytza Flores.


Veracruz, Ver.- A partir de esta semana, la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Veracruz, reabrió sus puertas, luego de permanecer cerrada tres semanas por el brote de contagios que se registrará entre sus empleados.

 

Bruno Rodrigo Fajardo Sánchez, director de la Zona Golfo Centro de PROFECO, dijo que están laborando con el 30 por ciento del personal y bajo las medidas de higiene que exige la Secretaría de Salud.

 

El funcionario mencionó que desde el pasado lunes 17 de agosto reanudaron labores, luego de haber realizado una serie de sanitizaciones de las instalaciones.

 

Si bien las instalaciones permanecerán abiertas, en los horarios ya establecidos, Fajardo Sánchez, pidió a la ciudadanía a seguir realizando sus quejas a través de la página de profeco.gob, donde el personal, posteriormente dará una respuesta vía telefónica, con la finalidad de evitar aglomeraciones en sus instalaciones y posibles contagios de covid-19.

 

“De preferencia que lo hagan vía internet, a través de la página de profeco.gob, no hay necesidad de que vengan directamente a interponer su queja, lo pueden hacer a través de la página, sin necesidad de que vengan y ya nosotros les avisaremos por teléfono, en cuanto tiempo se llevaría la audiencia, también se puede hacer vía telefónica, pero si es pedimos que nos traiga la documentación que se solicita”, comentó.


Las instalaciones de Profeco, están ubicadas en la avenida Salvador Díaz Mirón, Número 2880, Fraccionamiento Moderno, donde se está atendiendo en un horario de 9:00 de la mañana a 15:30 de la tarde.


Concluyó que en la actualidad están laborando alrededor de 12 personas, que previo a la reapertura de las oficinas se realizaron la prueba y salieron negativos de covid-19.


Mientras tanto se estará atendiendo únicamente a la persona que presente la queja, con cubrebocas, se le tomará la temperatura, gel antibacterial y mantener la sana distancia.

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Profeco atenderá quejas por internet en El Buen Fin

Danytza Flores.


Veracruz, Ver.- Durante el periodo del Buen Fin, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Veracruz atendió 13 quejas ciudadanas.

 

Los principales motivos de reclamaciones fueron por no respetar las promociones u ofertas anunciadas y no respetar los precios exhibidos, reportó Bruno Fajardo Sánchez, titular de la oficina.

 

En esta ocasión no hubo establecimientos sancionados, ya que se llegó a una conciliación inmediata.

 

“Es decir, no se tardaron ni 15 minutos para resolver el problema, por lo tanto no sancionamos, no hubo sanción porque se resolvió en el momento”, precisó el funcionario.

 

El monto recuperado por el desarrollo de este esquema asciende a 60 mil 314.53 centavos y los productos donde hubo más reclamaciones fue en línea blanca, aparatos electrónicos, material para construcción, muebles y vehículos.

 

“Estas son las cifras oficiales que nos arrojó el propio sistema durante el Buen Fin, pero esto no significa que no podamos seguir atendiendo a la ciudadanía”, aclaró.


Por ello puso a disposición el número telefónico 2291009831 para recibir la queja o asesoría correspondiente o bien presentándola vía electrónica o acudiendo a las oficinas de la PROFECO, para buscar la conciliación de manera inmediata.

 

Independientemente del Buen Fin, el funcionario de la Profeco reiteró que la dependencia seguirá recibiendo cualquier denuncia que considere el consumidor que se trate de una irregularidad.


“Las quejas las vamos a estar recibiendo todo el año no porque sea el buen fin, en cualquier momento, si el ciudadano tiene un problema por el motivo que considere pueden poner su queja correspondiente y les vamos a dar la solución”, refirió el delegado de la Profeco en Veracruz.

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Redacción InfoVeracruz.

 

Veracruz, Ver. Ante las declaraciones publicadas este día en algunos medios de comunicación local, relativas a la cantidad de quejas registradas contra Grupo MAS en la Procuraduría Federal del Consumidor en

Veracruz, consideramos que es importante realizar las siguientes aclaraciones:

 

• Desde el inicio de operaciones (julio/2016) a la fecha, la totalidad de quejas presentadas ante PROFECO ascienden a 1321 de las cuales han sido atendidas y concluidas 1003 (76%).

 

• Actualmente se atienden 318 quejas correspondientes a los años 2019 y 2020 de las cuales:

 

• El 73% de las quejas corresponden a usuarios que tienen adeudos de entre 15 a 50 meses.

 

• Mensualmente atendemos a través de nuestro Call Center más de 6,000 llamados telefónicos y más de 1,600 solicitudes de nuestros usuarios.

 

• A partir de este mes tendremos disponible un servicio de atención remota, a través de citas por videollamada para que las personas puedan realizar sus consultas desde la comodidad y seguridad de sus casas.

 

• En Grupo MAS estamos comprometidos en atender puntualmente las quejas recibidas y velar por la seguridad de nuestro personal y nuestros usuarios, por lo que durante la pandemia por el virus SARS-CoV2 (COVID-19) hemos continuado prestando nuestros servicios de manera ininterrumpida y en el caso de PROFECO atendemos los procesos por medios remotos.

 

Para Grupo MAS es muy importante escuchar y resolver todas las inquietudes e inconformidades de nuestros usuarios, por lo que recientemente hemos habilitado canales de comunicación adicionales para su atención. El día de hoy, implementamos el canal de WhatsApp 2294546550 y desde el mes de agosto se encuentra disponible en nuestro sitio oficial un sistema de chat en tiempo real que permite a los usuarios desde cualquier equipo de cómputo o Smartphone efectuar reportes sobre nuestros servicios o consultas.

 

Estos nuevos canales se suman a las vías de atención ya existentes como con la línea telefónica (229)-454-6550 que opera de lunes a viernes, de las 7:00 a 22:00 horas, sábados y domingos de 7:00 a 19:00 horas, nuestras redes sociales y el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .

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  • Tenaris Tamsa

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